İptal ve İade Politikası

ArvexaLabs olarak sunduğumuz dijital yazılım, strateji ve kurulum hizmetlerinde Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleriz. Ancak elektronik ortamda teslim edilen ve iadesi teknik olarak mümkün olmayan hizmetler söz konusu olduğundan, aşağıdaki İptal ve İade Politikası uygulanmaktadır.

1. İadenin Mümkün Olduğu Durumlar

• Proje veya hizmet için ön ödeme yapıldıysa, ancak ArvexaLabs tarafından iş planlanmasına (Geliştirme/Kodlama süreci vb.) henüz başlanmadıysa müşteri tamamen koşulsuz olarak siparişi iptal edebilir ve ödemenin %100’ünün iadesini talep edebilir.
• Şirketimizin yazılı olarak beyan ettiği somut bir teslimatı mazeretsiz olarak zamanında gerçekleştirememesi durumunda yapılan çalışmalara kadar olan tutar faturalandırılır, kalan kullanılmamış bakiye iade edilebilir.

2. İadenin Mümkün Olmadığı Durumlar

Dijital nitelikte olup şifresi iletilen, kurulumu yapılan ve kaynak kodu olarak hazırlıklarına başlanan ürünlerde şu durumlarda iade söz konusu değildir:

• Yayına alınmış internet siteleri ve yazılım projeleri.
• Bitiş tarihi veya teslimi gerçekleşen SEO analiz raporları ve optimizasyon stratejileri.
• Geliştirilmiş, tasarımı onaylanmış SaaS ve mobil uygulamalar.

Müşteri onayı alındıktan sonra işleme alınmış ve harcanan mesaisi bulunan projelerde iptal bedeli "Harcanan Adam-Saat (Efor)" miktarı düşülerek hesaplanmaktadır.

3. Üçüncü Taraf Giderleri

Yazılım projeleri için müşteri adına satın alınan Domain (Alan Adı), Hosting (Sunucu), SSL sertifikası, üçüncü parti API lisansları tamamen satıcı firmalar dışına ödenmiş maliyetler olduğundan, bu kalemlerin kesinlikle iadesi yapılamaz.

4. İade İşlem Süresi

Onaylanmış iade talepleriniz, fatura ve kesinti işlemleri tamamlandıktan sonra muhasebe departmanımız tarafından en geç 14 iş günü içinde hizmeti satın aldığınız banka (kredi kartı veya EFT) hesabınıza aktarılır.